优化营商环境 巾帼税花在行动

优化营商环境  巾帼税花在行动

沈阳市沈河区国家税务局办税服务厅主任  吕  丹

沈河办税服务厅是国地税联合办税厅，地处沈阳以商业、服务业为主的中心地带，服务5万户纳税人。服务厅设有46个窗口，有93名干部职工，平均年龄27岁，其中女性71人，占比77%。巾帼不让须眉，我们这支以女性为主体的队伍，每天办理千笔业务是家常便饭。工作量繁杂庞大，但我们用柔弱的双肩扛起了服务纳税人的责任担当，更用创新的服务，在打造最优营商环境的第一线，建起了具有沈河特色的纳税服务体系。

提高办税效率，积累优化营商环境服务动能

办税服务窗口工作内容相对固定，但我们始终坚持用各种方式优化服务流程，提高办税效率。2017年，服务厅取消了22个事项的表单填写，对310项业务简化审批流程、压缩办理时间，实现了即来即办、立等可取。我们利用“互联网+”设立了网上办税体验区，精心编制了《新网上办税服务厅应用指导手册》，用“手把手”的教学方式和直观易懂的图例指示，实现了征纳双方的“大解放”。90后姑娘毛嘉烁，在网厅推广关键阶段，主动放弃蜜月旅行，完成了近百页操作手册的编写。历经暑往寒来，我们不断优化服务、初心不改，就是为了看到纳税人满意的笑脸，为了不辜负纳税人沉甸甸的期待。

创新办税模式，重构优化营商环境服务内容

2017年初，为有效解决纳税人国地税大厅往返奔波的突出问题，以“一次办结”为目标的沈河国地税联合办税服务厅正式成立，真正实现了打通联合办税“最后一公里”，创新国地税全部业务“一窗通办”。为了实现这个目标，我们打破原有服务流程，尽快适应新的任务要求。那段日子，正常工作时间一结束，我们马上加班加点，潜心钻研学习业务，不知奋战了多少个日日夜夜，数不清错过了多少次家人团聚。刚调入大厅的孙秀秀，孩子只有20个月，窗口服务高强度节奏工作后，还要学习新标准地税业务，清晨出门上班孩子还没醒，培训后深夜回到家儿子又已熟睡，亲亲孩子肉嘟嘟的小脸蛋，成了她每天最幸福和奢侈的时刻。家在锦州的高媛媛，回家不过2小时车程，可为了尽快掌握通办业务，筹备阶段她没和父母吃过一顿饭、没休息过一个完整的周末。服务厅的姑娘们硬是用坚强执着、勤勉尽责的实干精神，短时间内出台了实施方案和应急预案、配套设计6种保障机制、推倒重来7种窗口布局、汇总编写近百页通办资料，达到了“取一次号办所有事”的工作目标，也赢得了纳税人对我们的交口称赞。

强化办税服务，打造优化营商环境服务品牌

在全省优化营商环境的背景下，我们的服务不能因纳税人的称赞止步不前。我们有着更大的“算盘”，那就是弘扬“马上办”和“钉钉子”精神，为纳税人着想，打造推出一系列细致入微的特色服务。为解决纳税人“空跑”问题，我们推出了“延时办理”，彻底消除业务办理的时间盲区。为保障纳税人诉求得到及时解决，我们实行“值班主任”常态设置，每天固定值守综合服务区。对首次进厅的纳税人，实行“全程指导”，保证顺畅办结。去年12月，一位深圳的纳税人把预缴的6万元税款多写了一个零，一下子多缴纳了50多万。而办理退税所需的印鉴又远在深圳，无法立即提供，纳税人焦急万分。我们“值班主任”了解情况后，立即把地址和电话留给对方，让他把资料邮寄过来，为他远程办理了涉税事项。这样贴心、暖心的服务，早已融入我们这些年轻女税官为纳税人服务的每一天。

以优化促振兴，用服务谋发展。人人都是营商环境，人人都有责任。在打造辽宁最优营商环境实践中，我们愿率先垂范，用满腔的热忱与无悔的付出，为助推辽宁全面振兴、决胜全面建成小康社会，书写最美的税务蓝，展现靓丽的“税花”风采。