朝阳市双塔区建设路社区妇女维权站实施三有服务机制 情暖群众心坎

　　一、群众困难“有人问”，以“访”为切入点。“访”即“走访”，变群众的“上访”为下访，下访的方式分为“分散访”和“集中访”。分散访，即对于社区维权志愿者，维权站要求每周进行一次对各自责任区社情民意的回访和调查，于周三下午邀请各楼院长和片长代表到社区维权站召开社情民意分析会，进行沟通和协调，有问题及时解决，没有问题就进行“百家讲坛”大讲堂，对志愿者进行培训再教育。集中访，即对于分散访中表现突出的社会治安或社会、家庭、邻里矛盾等重点难点问题，由“议事团”来社区研究解决办法，随时进行有针对性的走访，深入到有关单位、家庭宣传政策，化解纠纷和矛盾，给当事人一个满意的答复。

　　二、群众困难“有人管”，以“防”为着眼点。社区维权站结合自身实际，积极探索社会化管理新思路，完善“四位一体”防护网络。开展“四联四创”活动，即“街道、驻街单位、社区、楼院”联动，“平安街道、平安社区、平安楼院、平安家庭”联创。突出“三个重点”的管理，即“重点人口，重点家庭，重点单位”。充分发挥社区志愿者服务队作用，建立帮扶对子，使其参与到社区“三个重点”的管理工作。并且对重点家庭和人口实行了社区、楼院长、直系亲属包保责任制，对重点单位派遣了义务监督员。严格做到“三个一”的管理制度，要求包保和监督人员定岗定责，每周汇报一次动态，每月入户走访一次，每季度分析座谈一次。对于新情况、新问题及时解决和处理，使辖区内的信息能在第一时间传达到社区维权站。

　　三、群众困难“有人帮”，以“放”为核心点。“放”即通过社区维权站的工作，让居民群众“放心”。“三老民调队”是活跃在辖区内的一支群众说和队伍，他们化解纠纷，促进了邻里、婆媳、夫妻关系的和谐，把矛盾最大限度消灭在萌芽状态。“大小牵小手关爱队”撑起对贫困家庭和青少年教育的重任，使辖区内的弱势群体对生活充满信心。该辖区的一名小男孩，父母离异后跟随父亲生活，由于父亲对生活的颓废并且精神也有些恍忽，每天对他也是冷言冷语，于是男孩来到社区说要更换监护人，要找妈妈。其母以身体不好，没有工作，寄住父母家为由，拒绝变更孩子的监护权。小男孩找电视台的叔叔帮助呼吁，找律师咨询，找妇联求助。每天不愿意回家，甚至逃课。面对这种情况维权站工作人员把他的亲戚、父母、校长、班主任有关人员召集在一起，与心理咨询师共同对其进行心理疏导，并联系社保部门帮助其父亲就业。最后事情得以圆满解决，现在男孩又恢复了往日的快乐，他的作文还在燕都晨报上发表。

　　现在，“三有”服务机制已在建设路社区深入民心。